Chi di noi non ha mai sperimentato una sorta di questione che li ha portati a contattare un'azienda per telefono? Se siete tra i pochi a non aver mai dovuto sopportare attese lunghe e frustranti al telefono, sperando che il vostro problema sia effettivamente risolvibile, siete fortunati! Per tutti gli altri, i progressi della tecnologia e L’Intelligenza Artificiale ci hanno permesso di ottenere una soluzione rapida e funzionale: chatbot!

Che cosa sono?

Un chatbot è un software di intelligenza artificiale che simula un conversazione con l'utente reale che digita nella chat. Il software elabora la richiesta dell'utente e fornisce una risposta coerente.

Probabilmente avete già avuto a che fare con un chatbot: un esempio concreto sono quelli chat che si aprono su siti web una volta arrivati su una pagina e chiedere se avete bisogno di Aiuto. Le risposte in quella chat non sono di persone reali ma, appunto, di chatbot.

Tipi di chatbot

Diversi principali tipi di chatbot possono essere distinti, con differenze che risiedono in come elaborano le richieste e come restituiscono le risposte:

1. Supporto Chatbot: si tratta di software programmati per fornire risposte su argomenti specifici e in grado di avviare conversazioni con gli utenti;
2. Skills Chatbots: a differenza dei bot di supporto, non hanno competenze specifiche ma sono programmati per eseguire azioni rapide; ad esempio, quelli utilizzati in automazione domestica;
3. Conversation Chatbots: hanno conoscenze in vari campi, possono elaborare le richieste degli utenti e interagire con loro, come ad esempio Siri o Alexa.

Perché usarli per il vostro sito web?

I chatbot possono essere molto utile per il vostro sito web per vari motivi:

• Contribuiscono a rendere interazioni con i clienti più facile e veloce;
• Ridurre i costi del servizio clienti e migliorare l'efficienza;
• Fornire assistenza continua, 24/7;
• Può aiutare impegnarsi clienti più fornendo supporto personalizzato.